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经典单机游戏-口碑是一把双刃剑 负面口碑对餐饮企业的影响
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简介口碑是一把双刃剑,既可以为企业带来好的口碑效应,也会由于负面口碑的传播带来负面影响。 我们常说“天有不测风云,人有旦夕祸福”,任何一个细节上的疏忽都可能会造成企业“负面”口碑效应。因此,餐饮企业在负面 ...
口碑是口碑口碑一把双刃剑,既可以为企业带来好的把双口碑效应,也会由于负面口碑的刃剑经典单机游戏传播带来负面影响。
我们常说“天有不测风云,负面人有旦夕祸福”,对餐任何一个细节上的饮企业的影响疏忽都可能会造成企业“负面”口碑效应。因此,口碑口碑餐饮企业在负面口碑传播的把双开始就迅速反应是必要的,因为一旦形成负面口碑,刃剑就会迅速传开,负面破坏企业形象,对餐经典单机游戏损害企业长远利益。饮企业的影响要想防患于未然,口碑口碑避免“贼走关门”,把双有必要建立一个口碑营销监控系统。刃剑
然而要搭建一个好的口碑监控系统,就迫使企业做到:
第一,要提供让消费者满意的产品和办事。因为满意的产品是形成良好口碑的前提和保证。
第二,提供投诉便利,减少投诉障碍。因为一旦投诉比较容易,消费者往往会通过正式的渠道来发泄心中的不满,而不必或者较少通过非正式渠道传播不利于本企业的信息。
第三,如果问题出现就应该采取及时和满意的补救办法。因为满意的补救办法会带来更多的正面口碑传播,而不满的补救会带来更多的负面口碑传播。
负面口碑效应产生原因
一是,碑营销把持机制不健全
在口碑营销中,信息是通过伴侣、同事、家庭成员、专家传播的。这种通过社会渠道传播信息的办法,企业对传播信息的把持程度比较低。因此,在进行口碑营销时,企业通过各种媒体发出的信息要在时间的前后、信息内容上一致,否则会降低口碑传播的效果,甚至会产生负面的口碑。。现代企业,即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性,没有一套完善的负面口碑把持机制,常常会使企业的危机愈陷愈深。
二是,忽视公司内部的口碑营销
很多企业在进行口碑营销过程中常将营销片面地理解为外部营销,而常常忽视公司内部的口碑营销。实际上,如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作,效果是可想而知的。而且当这些员工在向亲戚伴侣谈到自己的企业时总是抱怨不断,他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。
而且,这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常运营带来影响。将严重损害企业的社会声誉。因此,企业应充分重视内部的口碑营销,使员工真正认同并融入企业的文化,真心实意地为企业进行积极的口碑传播。员工的真心实意往往比一般的口碑传播者的赞美更有说服力。
如何应对负面口碑效应
口碑是一把双刃剑,既可以为企业带来正面的建设力,也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力,更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍,因此负面口碑的处理绝不能放松。
目前国内许多企业在面对危机时经常手足无措无所适从,或者是由于不知该如何把握其中的度而采取“鸵鸟政策”这样做的结果是坏影响不会自动消失、,很可能出现“蝴蝶效应”毁掉企业信誉。
那么是主动坦诚面对,站出来打破沉默?还是守株待兔,等待别人的主动谈论?我认为选择后者的企业必定会被时代所淘汰,不但等不到兔子,还会在大树下浪费美好的光阴,葬送企业信誉。
作为置身危机漩涡中的企业,必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致,并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况,以挽回企业品牌的良好口碑,将企业损失降至最低,甚至化被动为主动,就势借势,达到进一步宣传和塑造企业口碑的目的。这是应对负面口碑应有的态度。
总之,餐饮企业办理者要学会如安在互联网时代学会聆听、学会如何用真诚、巧妙的方式去倾吐信息,将信息扩展速度成倍成速的放大,这才是口碑营销最需要把握的技巧。
文章来源:一大把网站
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